Politica aziendale
La Regran, dopo avere condiviso la Carta dei Valori d’Impresa proposta dall’Istituto Europeo per il Bilancio Sociale (Correttezza e trasparenza nella gestione, Valorizzazione delle risorse umane, Persona, Ricerca, sviluppo e innovazione, Sistemi e procedure, Redditività e competitività, Soddisfazione dei fabbisogni, Collettività, Ambiente), in considerazione sia della tipologia dei prodotti/servizi offerti alla clientela, che dei mercati di riferimento attuali e potenziali, è consapevole che il raggiungimento degli obiettivi, delle prestazioni di efficienza energetica e rispetto dei principi e indicazioni guida nei confronti dei temi relativi alla Parità di genere passano attraverso un miglioramento complessivo e tangibile del sistema gestionale e che il mezzo più idoneo è quello di avvalersi di un Sistema Integrato Qualità – Sicurezza – Etica e Gestione dell’Energia in conformità alle norme applicate ISO 9001– 45001- 50001 – CEI 11352 e di un Sistema di gestione sulla Parità di genere in conformità alla UNI/PdR 125:2022.
l Sistema integrato si applica alle attività di:
- Progettazione, Direzione Lavori e coordinamento per la sicurezza nella realizzazione di impianti di produzione di energia da fonti rinnovabili.
- Gestione e manutenzione di impianti di produzione di energia da fonte rinnovabile anche con la formula del Global Service (O&M operation and maintenance).
- Audit energetico ed attività di efficientamento energetico.
- Formazione rivolta a soggetti terzi
L’Organizzazione applica alle proprie attività le normative cogenti di settore e tutte le prescrizioni normative e regolamentari prescritte a livello nazionale ed internazionale, oltre che le norme contenute nei contratti di servizio energia sottoscritti con i propri Clienti e fornitori, definite contestualmente all’affidamento ed alla instaurazione dei requisiti contrattuali.
REGRAN S.R.L. è impegnata nel sostegno dei valori della parità di genere attraverso l’adozione di meccanismi societari, organizzativi e gestionali improntati al rispetto dei diritti e della libertà e dignità delle persone. In particolare la nostra azienda si è dotata di un sistema di gestione UNI/PdR 125. Infatti, l’azienda opera secondo le linee guida della prassi UNI/PdR 125 attraverso un approccio basato sull’imparzialità e non ammette alcuna forma di discriminazione diretta o indiretta, multipla e interconnessa in relazione al genere, all’età, all’orientamento e all’identità sessuale, alla disabilità, allo stato di salute, all’origine etnica, alla nazionalità, alle opinioni politiche, alla categoria sociale di appartenenza e alla fede religiosa.
Promuove inoltre le condizioni che consentono di rimuovere gli ostacoli culturali, organizzativi e materiali che limitano l’espressione piena delle persone e la loro completa valorizzazione all’interno dell’organizzazione.
L’Organizzazione a livello gestionale, intende raggiungere la massima soddisfazione del Cliente, preservare il valore del proprio personale, promuove la tutela dell’integrità psicofisica, morale e culturale attraverso condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale e delle regole comportamentali ed il massimo miglioramento delle prestazioni energetiche sulle proprie realizzazioni e sviluppare la propria competitività e redditività, nel rispetto rigoroso della normativa vigente e nel perseguimento di alcuni fondamentali criteri guida, quali:
– l’attenzione alla soddisfazione del cliente nelle aspettative di qualità e nelle esigenze di nuovi servizi:
- uguaglianza ed imparzialità di trattamento,
- rispetto degli impegni contrattuali, con particolare riferimento alla continuità, regolarità e sicurezza delle forniture e dei servizi,
- mantenimento di elevati standard di qualità, efficacia, efficienza ed economicità,
- cura della comunicazione, informazione e formazione verso i Cliente, con particolare riguardo alla chiarezza, comprensibilità dei messaggi e dettaglio dei reporting informativi delle prestazioni energetiche ascrivibili alle realizzazioni e/o agli interventi di efficentamento,
- cortesia del personale e partecipazione dei Clienti al processo di prestazione dei servizi;
– il miglioramento continuo dei sistemi e delle procedure di gestione, l’innalzamento progressivo del livello tecnologico e professionale, con impegno costante nell’innovazione anche mediante l’utilizzo abituale e diffuso di sistemi di controllo ed informatici;
– la valorizzazione delle risorse umane, del know-how, versatilità e multifunzionalità della struttura organizzativa aziendale, che contraddistinguono la peculiarità dell’Organizzazione rispetto a realtà di maggiori dimensioni, tramite:
- la continua formazione tecnica e professionale del personale,
- la responsabilizzazione del personale, nei diversi ruoli e livelli, alla qualità aziendale,
- il miglioramento dell’ambiente di lavoro e la tutela della salute e sicurezza dei lavoratori;
– la selezione ed il coinvolgimento dei fornitori nei processi di qualità ed efficienza energetica con relativo consolidamento dei rapporti con i fornitori affidabili;
– la promozione presso i clienti dei servizi energetici volti al miglioramento dell’efficienza energetica, con garanzia dei risultati, impostando offerte e contratti in conformità alle prescrizioni previste dalla norma 11352;
– il miglioramento delle capacità che consentono all’Organizzazione di gestire correttamente le responsabilità di ESCo (esecuzione di diagnosi energetiche, elaborazione studi di fattibilità con analisi tecnico-economica, progettazione di adeguati interventi di efficentamento energetico, garanzia di una programmata manutenzione del realizzato, reporting delle prestazioni di efficentamento, gestione delle attività di incentivazione, garanzia di formazione ed informazione dell’utente), quali:
- capacità organizzativa,
- capacità diagnostica,
- capacità progettuale,
- capacità gestionale,
- capacità economico-finanziaria.
– Favorire la parità in tutte le sue dimensioni per coglierne al massimo le opportunità derivanti e generare valore all’interno degli ambienti di lavoro ottenendo anche un vantaggio competitivo sul business
– il miglioramento delle capacità che consentono all’Organizzazione di gestire correttamente le responsabilità di ESCo (esecuzione di diagnosi energetiche)
La Direzione aziendale individua annualmente degli obiettivi strategici allineati alle norma ISO, CEI ed ai requisiti prestazionali di commessa monitorati secondo ciclicità contrattualmente prescritte, alla Politica aziendale ed alle finalità dell’applicazione del Sistema Qualità e Gestione dell’Energia e Parità di genere.
Gli obiettivi vengono valutati periodicamente (vengono raccolti ed analizzati i dati dei reports, registrati dai singoli Responsabili di Funzione, relativi agli obiettivi di processo ed agli obiettivi prestazionali delle realizzazioni in efficienza energetica) dalla stessa Direzione Generale e riesaminati per accertarne l’adeguatezza alle finalità dell’Organizzazione, il grado di raggiungimento dei risultati attesi e la loro coerenza alla Politica per la Qualità, la Gestione Energetica e la Parità di genere.
La Direzione Generale ritiene che gli obiettivi prefissati, che rappresentano la mission aziendale, siano perseguibili mediante il miglioramento dei processi organizzativi ed il consolidamento in azienda del Sistema integrato, operando in modo che i comportamenti di tutte le componenti aziendali siano coerenti con tale assunzione. A tal fin viene data attuazione alle seguenti strategie operative volte a:
- definire una politica aziendale per la qualità, gestione dell’energia, Parità di genere e riesame della stessa almeno su base annua;
- fornire tutte le risorse finanziarie, umane, tecniche ed infrastrutturali, necessarie al conseguimento degli obiettivi;
- dotarsi di attrezzature ed apparecchiature di monitoraggio e misurazione onde valutare lo stato di effettivo efficentamento delle realizzazioni e degli interventi erogati;
- scegliere e formare personale qualificato;
- formare l’utenza sull’adozione di adeguate prassi comportamentali a garanzia dell’efficacia prestazionale delle realizzazioni in efficienza energetica;
- assicurare il controllo ed il riesame della qualità e della gestione dell’energia, predisponendo strumenti di pianificazione ed analisi dei risultati (monitoraggio della customer satisfaction, analisi dei reclami, ecc.);
- garantire il miglioramento continuo dell’Organizzazione e dei servizi erogati tramite la misurazione degli indicatori di processo, l’introduzione di azioni per l’eliminazione progressiva delle inefficienze e delle difettosità, la ricerca innovativa e l’applicazione di nuove soluzioni;
- provvedere alla diffusione annuale ed al personale dipendente, collaboratori esterni, clienti e fornitori, soci, della politica per la qualità, la gestione dell’energia e la Parità di genere(la diffusione avviene ad ogni revisione apportata alla politica ed annualmente qualora vengano ridefiniti gli obiettivi aziendali e gli obiettivi prestazionali delle realizzazioni e dei servizi) con particolare riferimento agli obiettivi specifici definiti annualmente dalla Direzione, tramite idonei strumenti di comunicazione (circolari affisse alle bacheche aziendali, sito web, ecc.).
La Direzione nomina un Rappresentante della Direzione, il quale con gli strumenti che le norme applicate introducono per controllare ed analizzare lo sviluppo del SQI in ogni sua fase, perseguirà il miglioramento dell’Organizzazione in tutti i suoi aspetti, al fine di creare un presidio attivo in Tema di Parità di Genere, viene costituito il comitato Parità di Genere composto dal DIR, da HR e da RSG, al quale viene condivisa la presente Politica.
La Direzione si impegna a riesaminare ed analizzare il SQI ad intervalli prestabiliti, ed ogni qualvolta lo ritenga necessario, per garantire la continuità della Soddisfazione del Cliente.
La Direzione Generale dell’Organizzazione riesamina la Politica per la Qualità e Gestione dell’Energia in sede di Riesame del SQGE al fine di accertarne la sua continua idoneità.
Sulla scorta di quanto sopra e con relazione ai vari stakehoder, Regran ha definito una serie di elementi valoriali cardine
- Dipendenti e Collaboratori: dialogo per la soluzione dei problemi operativi, informalità del rapporto, flessibilità rispetto elle esigenze personali e familiari
- Fornitori: opportunità di lavorare secondo un principio ,ove possibile, di rotazione degli incarichi e di non chiusura dell’elenco fornitori.
- Clienti: attenzione alle esigenze tramite cortesia e rispetto degli interlocutori e verifica sistematica del livello di soddisfazione
- Istituzioni: interazione con le istituzioni, spesso anche clienti (enti locali) anche nella ricerca di soluzioni anche in relazione a difficoltà di tesoreria delle stesse
- Collettività e Giovani in cerca di lavoro: politiche di ingresso secondo logiche di trasparenza e imparzialità, con una particolare attenzione a consegnare opportunità a chi frequenta stage in termini di innovazione.
- Banche, azionisti e società del gruppo: Trasparenza delle condizioni finanziarie e documentali ed adeguamento ai criteri di Basilea e eliminazione di trattamenti preferenziali per azionisti
I valori sopra indicati e di seguito dettagliati per famiglia di stakeholder, vengono garantiti anche tramite adozione di un codice di comportamento (par 6). Questo è un documento approvato dall’assemblea dei soci di REGRAN SRL con la quale si esplicitano i valori, i principi di comportamento e gli impegni di REGRAN SRL, nonché le responsabilità che esso assume verso l’interno e verso l’esterno. Lo spirito del Codice di Comportamento è di combinare i principi della gestione economica con l’etica quale condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo. Regran Srl infatti, è impegnata al raggiungimento dei più elevati standard di best practice relativamente alle sue responsabilità morali, sociali e di business nei confronti di tutti i soggetti interessati.
Segue dettaglio valori aziendale per famiglia di stakeholder
- Dipendenti e Collaboratori Regran riconosce la centralità delle risorse umane nella convinzione che il principale fattore di successo di ogni impresa sia costituito dal contributo professionale delle persone che vi operano, in un quadro di lealtà e fiducia reciproca. Regran tutelano la sicurezza e la salute nei luoghi di lavoro e ritengono fondamentale, nell’espletamento dell’attività economica, il rispetto dei diritti dei lavoratori. La gestione dei rapporti di lavoro è orientata a garantire pari opportunità ed a favorire la crescita professionale di ciascuno.
- Fornitori Nei rapporti di appalto, approvvigionamento e, in genere, di fornitura di beni e/o servizi, Regran valorizza l’importante contributo dei propri fornitori, la collaborazione dei quali rende possibile la concreta realizzazione quotidiana dell’attività d’impresa. Tutti i processi di acquisto intrapresi da REGRAN devono mirare a conciliare, ad un tempo, la ricerca del massimo vantaggio competitivo e la concessione delle medesime opportunità a ciascun fornitore, in un contesto di reciproca lealtà, correttezza e imparzialità. La scelta dei fornitori si adotta sulla base di una elenco aperto cui viene applicato un criterio, ove possibile, di rotazione con una preferenza nei confronti di soggetti economici operanti in ambito provinciale (Ragusa)
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Clienti Regran fonda l’eccellenza dei servizi e dei prodotti offerti sull’attenzione alla clientela e sulla disponibilità a soddisfarne le richieste. L’obiettivo perseguito è di garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze della clientela, informando i propri comportamenti a correttezza e professionalità.
Regran si è sempre impegnato nell’impostazione con i propri clienti di rapporti improntati ai più elevati standard di collaborazione e assistenza continua, lungo l’intera durata del contratto. Il consolidato orientamento del REGRAN alla filosofia operativa “customer care” ha un riscontro oggettivo nell’ottenimento e mantenimento della certificazione dei sistemi di qualità (ISO 9001-50001-45001-11352-37001). Inoltre viene annualmente messa in atto una analisi sul livello di soddisfazione della clientela affidata a enti terzi indipendenti al fine di comprendere quali sia la percezione della qualità del servizio da parte dell’esterno - Istituzioni Nel pieno rispetto dei rispettivi ruoli e funzioni, Regran intrattiene relazioni con amministrazioni dello Stato, enti pubblici, enti e amministrazioni locali, organizzazioni di diritto pubblico, concessionari di lavori pubblici o di pubblici servizi e soggetti privati ai quali si applica la disciplina pubblicistica. Regran si adopera affinché i rapporti con le autorità pubbliche, data la specifica rilevanza delle stesse per l’attività sociale del REGRAN e per la disciplina dei mercati in cui esso opera, siano improntati a criteri di trasparenza, professionalità e massima collaborazione, anche ai fini di un positivo confronto volto al rispetto sostanziale della regolamentazione applicabile.
- Collettività e Giovani Regran intendono contribuire al benessere economico e alla crescita delle comunità nelle quali si trovano a operare attraverso l’erogazione di servizi efficienti e tecnologicamente avanzati. In coerenza con tali obiettivi Società del REGRAN individuano nella nell’innovazione una condizione prioritaria di crescita e di successo.
- Banche ed Azionisti REGRAN si impegna a garantire parità di trattamento a tutte le categorie di azionisti, evitando comportamenti preferenziali (ad esempio in relazioni a rapporti di parentela). I vantaggi derivanti dall’appartenenza ad un gruppo di imprese vengono perseguiti nel rispetto delle normative applicabili e dell’interesse autonomo di ciascuna Società alla redditività della propria attività e alla creazione di valore per i propri azionisti.
- Società del gruppo Regran evita di porre in essere comportamenti che, ancorché adottati nel proprio esclusivo interesse, risultino pregiudizievoli per l’integrità o l’immagine di una delle società del Gruppo. Regran richiede altresì che nessuna delle proprie controllate ponga in essere comportamenti o intraprenda decisioni che, pur determinando benefici a proprio favore, potrebbero risultare pregiudizievoli per l’integrità o l’immagine di altre società del Gruppo. Chi riveste, su designazione del REGRAN, cariche sociali o incarichi all’interno del Gruppo, ha il dovere di partecipare assiduamente alle riunioni cui è invitato ad intervenire, di espletare gli incarichi a lui attribuiti con lealtà e correttezza, di favorire la comunicazione tra le aziende del Gruppo, di sollecitare ed utilizzare le sinergie infragruppo cooperando nell’interesse degli obiettivi comuni. La circolazione delle informazioni all’interno del REGRAN, in particolare ai fini della redazione del bilancio consolidato e di altre comunicazioni, deve avvenire conformemente ai principi di veridicità, lealtà, correttezza, completezza, chiarezza, trasparenza, prudenza, nel rispetto dell’autonomia di ciascuna società e degli specifici ambiti di attività.